Resi

Diritto di recesso

Il Dlgs 206/2005 (Codice del Consumo), agli articoli 45 e seguenti, disciplina il diritto di recesso. Le norme prevedono il diritto in capo al consumatore di restituire i prodotti acquistati nonché il diritto di essere rimborsati della spesa sostenuta per l’acquisto dei prodotti resi.

Il Cliente ha la facoltà di effettuare una pratica di reso in caso di ripensamento, oppure nel caso in cui riceva prodotti già danneggiati/difettosi o errati.

La procedura di reso su misterBonny prevede che ad ogni pratica corrisponda un solo prodotto: pertanto, qualora il cliente debba restituire due o più prodotti, dovrà aprire due o più pratiche.

Di seguito si trovano tutte le istruzioni necessarie per poter effettuare una pratica di reso:

1. Ripensamento

Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per poter esercitare il recesso. Tale periodo termina dopo il quattordicesimo giorno dal ricevimento dei prodotti ed entro tale termine il Cliente deve comunicare a misterBonny la propria volontà di recedere dal contratto. Il Cliente dispone di 14 (quattordici) giorni per spedire il prodotto oggetto del ripensamento: tale termine decorre dal giorno in cui ha comunicato la propria volontà di recedere.

Le modalità con le quali il Cliente può esercitare il diritto di recesso sono le seguenti:

• Utilizzandola funzione Resi¹ nella propria area riservata e compilando i campi che corredano la pratica;
• Inviando con lettera raccomandata con avviso di ricevimento il modulo qui scaricabile, al seguente indirizzo: Via Calabria 2/B, 20054 Segrate (MI)

Si segnala che per poter accettare la pratica di reso per ripensamento, è necessario che il prodotto, una volta ispezionato da misterBonny o dalle società di cui si avvale per il suddetto servizio, risulti integro, completo di tutti gli eventuali accessori (cavi, auricolari, manuale d’istruzioni, ecc.).
Il cliente dovrà, inoltre, essere in possesso della confezione originale per poter restituire il prodotto: in caso contrario non verrà accettata la richiesta di reso.
È fortemente consigliato conservare l’imballo di spedizione e la confezione originale dei prodotti acquistati, finché non si è provveduto a verificarne lo stato ed il corretto funzionamento.

Con riferimento allo stato del bene oggetto di ripensamento, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Una volta effettuata la spedizione da parte del cliente, si raccomanda di conservare ogni documentazione inerente all’avvenuta spedizione dei prodotti oggetto della pratica di reso.
Il ritiro dei prodotti sarà a cura di misterBonny solo qualora i beni, per loro natura, non possano essere normalmente restituiti a mezzo posta.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, misterBonny provvederà al rimborso dell’importo speso dal cliente per il prodotto oggetto della pratica di reso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso.

Si segnala, inoltre, che misterBonny potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver spedito i beni oggetto di reso, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Qualora, invece, non siano rispettati le modalità, le condizioni ed i termini per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente non avrà diritto al rimborso di alcuna somma già versata. Il Cliente potrà riottenere, solo ed esclusivamente a proprie spese, il prodotto nelle condizioni in cui era stato restituito. In caso contrario misterBonny avrà diritto a trattenere, oltre ai prodotti restituiti, anche tutte le somme già versate dal Cliente.

Resta inteso che, in tale caso, le spese di spedizione sono totalmente a carico del Cliente. Si ricorda che, ai sensi del Codice del Consumo, il diritto di recesso (ripensamento) è riservato solamente ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano beni per scopi non inerenti alla propria attività professionale, commerciale e imprenditoriale. Non può essere esercitato, pertanto, il diritto di recesso (ripensamento) per acquisti con Partita IVA.

1 Per poter accedere alla funzione Resi, è necessario che l’utente sia registrato e abbia effettuato il Login; non è possibile, pertanto, avviare la pratica di reso come “Utente ospite”.
La funzione Resi sarà accessibile al seguente percorso: Il mio Account > Resi

2. Prodotto ricevuto già danneggiato/difettoso o errato

Qualora il prodotto sia stato ricevuto già danneggiato/difettoso o differisca da quello ordinato, il cliente potrà far pervenire a misterBonny la richiesta di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione attraverso la funzione Resi nella propria area riservata e compilando i campi che corredano la pratica. Il cliente che intende avviare la procedura di reso, dovrà altresì indicare che tipologia di reso intende effettuare (opzione a. oppure opzione b.) e descrivere dettagliatamente la problematica che è stata riscontrata.

• RIMBORSO: Il cliente potrà restituire il prodotto a misterBonny e avrà diritto a ricevere il rimborso dell’importo speso.
  
  Si segnala che per poter accettare la pratica di reso, è necessario che il prodotto, una volta ispezionato da misterBonny o dalle società di cui si avvale per il suddetto servizio, risulti completo della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori (cavi, auricolari, manuale d’istruzioni, ecc.): in caso contrario non verrà accettata la richiesta di reso.
  
  È fortemente consigliato conservare l’imballo di spedizione e la confezione originale dei prodotti acquistati, finché non si è provveduto a verificarne lo stato ed il corretto funzionamento.
  
  Una volta avviata la pratica di reso da parte del cliente, sarà cura di misterBonny concordare con il cliente il ritiro del prodotto difettoso/danneggiato o errato presso l’indirizzo che verrà indicato all’interno della procedura dal cliente e riaccreditare l’importo speso, con la stessa modalità di pagamento utilizzata in sede di acquisto, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce nonché all’esito dell’ispezione da parte di misterBonny o delle società di cui si avvale per tale servizio.
• SOSTITUZIONE: Il cliente potrà richiedere che venga inviato lo stesso prodotto funzionante in sostituzione del prodotto danneggiato/difettoso o errato.
  
  Si segnala che per poter accettare la pratica di reso, è necessario che il prodotto, una volta ispezionato da misterBonny o dalle società di cui si avvale per il suddetto servizio, risulti completo della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori (cavi, auricolari, manuale d’istruzioni, ecc.): in caso contrario non verrà accettata la richiesta di reso.
  
  Il cliente dovrà, inoltre, essere in possesso della confezione originale per poter restituire il prodotto: in caso contrario non verrà accettata la richiesta di reso.
  
  È fortemente consigliato conservare l’imballo di spedizione e la confezione originale dei prodotti acquistati, finché non si è provveduto a verificarne lo stato ed il corretto funzionamento.
  
  Una volta avviata la pratica di reso, sarà cura di misterBonny concordare con il cliente il ritiro del prodotto e provvedere alla consegna del prodotto sostitutivo presso l’indirizzo che verrà indicato all’interno della procedura dal cliente.